Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
V Lumoriva jsme hrdí na to, že nabízíme bezproblémové vrácení. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni se svým nákupem, zde jsou podrobnosti o našich zásadách vrácení:
Standardní vrácení
Pokud se rozhodnete vrátit svůj nákup (méně než 3 % šance na základě míry spokojenosti našich zákazníků):
- Položky musí být nepoužité, neotevřené a v původním obalu z hygienických důvodů.
- Vrácení musí být provedeno do 60 dnů od data nákupu.
- Chcete-li zahájit proces, kontaktujte nás na adrese info@lumoriva.com, kde získáte zpáteční adresu.
- Náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z celkové částky Vaší refundace.
Zástupce zákaznického servisu Vás provede procesem vrácení, poskytne Vám předem informace o refundaci a zodpoví všechny Vaše dotazy.
Kontrola a částečné refundace
Produkty, které při vrácení neprojdou naší kontrolou, mohou mít nárok pouze na částečnou refundaci.
Neodpovídáme za náklady na dopravu, pokud je produkt shledán nezpůsobilým k refundaci nebo výměně.
Rozšířená ochranná záruka
Pokud jste zakoupili naši rozšířenou ochrannou záruku, můžete mít nárok na plnou refundaci i za použité produkty.
Jak aktivovat refundaci v rámci záruky:
- Natočte video, které ukáže, jak jste produkt používali, včetně:
- naplnění lahve vodou,
- stisknutí tlačítka,
- ukázky procesu elektrolýzy.
- Zašlete video našemu týmu zákaznického servisu, aby mohl Vaši refundaci zpracovat.
Vadné nebo poškozené položky
Zkontrolujte prosím svou objednávku při doručení.
Kontaktujte nás do 72 hodin od převzetí, pokud:
- je položka vadná,
- obdrželi jste nesprávnou položku,
- je položka poškozená.
To nám umožní problém okamžitě posoudit a vyřešit.
Položky, které nelze vrátit
Refundace neposkytujeme pro následující položky:
- Programy doživotní ochrany
- Záruky
- Dárkové karty
- Nabíjecí kabely
- Oblečení (čepice, oděvy)
- Ochranné lahvové obaly
- Poštovné a manipulační poplatky
Proces refundace
- Refundace budou automaticky připsány zpět na Váš původní způsob platby.
- Po zpracování obdržíte potvrzení e-mailem.
- Poznámka: Bankám nebo vydavatelům kreditních karet může trvat 3–5 pracovních dnů, než se refundace projeví na Vašem účtu.
- U balíčků, které byly otevřeny během procesu vrácení, bude účtován poplatek 15 % za doplnění zásob a znovuschválení.
Zástupce zákaznického servisu Vás bude informovat e-mailem o stavu Vaší refundace a o všech příslušných poplatcích.
Kontaktní informace
807 MARIA TRADING LIMITED
RM 701, UNIT 127, 7/F, TWR B
NEW MANDARIN PLAZA
14 SCIENCE MUSEUM RD
TSIM SHA TSUI, HONG KONG
Company number: 78601426